Technicien Terrain & Hotline Junior Télécom (H/F)

Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !

Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?

Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’euros.

Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.

Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression, la sécurité électronique et IA & Data, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.

Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au cœur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.

Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !

Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ?

Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront :

Support Hotline (niveau 1)

Réception des appels clients
Qualification et ouverture des tickets d'incident ou de demande
Traitement des demandes simples ou guidées (ex : redémarrage, changement de nom, renvoi de RIO…)
Transfert vers les techniciens support en cas de demande complexe
Documentation claire des échanges dans l’outil de ticketing

Interventions terrain (interventions de base, avec accompagnement si nécessaire)

Déplacements ponctuels pour des installations simples ou du SAV léger (ex : changement de poste, raccordement, configuration de base)
Remise en état des baies (nettoyage, tri, signalement)
Prises de photos pour suivi dans l’outil ARTIS
Interface client en autonomie ou en binôme selon le niveau d’intervention

Suivi et collaboration

Participation aux réunions d’équipe support/terrain
Suivi des demandes ouvertes et relances simples
Communication active avec le Coordinateur Support & Opérations Techniques

Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…

Profil débutant accepté, avec une appétence pour les environnements techniques (réseau, téléphonie, informatique)
Bonne aisance à l’oral et avec les outils informatiques
Capacité à apprendre rapidement, autonomie croissante attendue
Permis B indispensable (déplacements terrain réguliers)
Sens du service, fiabilité, et posture professionnelle auprès des clients

Ce qui fait la différence chez DFM…

Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive.

Les avantages DFM :

Voiture de société, carte essence, téléphone professionnel, ordinateur portable dès votre arrivée.
Parking privé pour plus de confort.
Mutuelle d’entreprise, RTT.
Séminaires et événements pour faire le plein d’énergie.
CE partagé.
Salle de sport privée avec cours gratuits.
Panier repas.

Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?

Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !

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